疫情给南昌带来了经济层面的冲击，疫情给南昌带来了社会层面的冲击，由这些冲击产生的变化直接体现在了群众诉求变多上，由这些冲击得出的变化直接揭示在了新问题冒出上，所以信访部门面临着新的挑战 。
疫情催生的信访新课题
疫情产生影响，企业运营受波及，个人生活也受波及，由此导致劳动争议数量增多，合同纠纷数量增多，商户租赁矛盾数量增多。不少市民，因收入减少，在社保缴纳方面遇困难，在医疗费用方面遇困难，进而借助信访途径解决。这些问题涉及范围极广泛，处理难度颇大，对信访工作响应速度提出更严苛要求，对信访工作专业性提出更严苛要求。
针对这些变化，南昌市预先作了工作安排，以全国两会等关键节点为契机，强化了矛盾排查工作，强化了纠纷调处工作，专门安排人员值班接访，还组织人员登门走访，去知晓群众实际困难 这些行动有效防止了矛盾激化，维持了社会面整体稳定 。
信访形势呈现积极变化
多方共同努力的情况下，今年上半年，南昌信访状况朝着好的方向发展。全市信访总量与往年同期相比，呈降低态势，群众亲自走访数量也处在减少情形。更值得关注的是，信访所反映问题结构改变，涉及民生保障的合理诉求所占比例呈上升状况 ，。
表现成这般局面，总量呈下降态势，走访情况处于下行状态，结构得以优化，这是各级部门协同开展工作后产生的最终成果对该局面的呈现。这清楚表明，通过前置性疏导举措和规范化办理手段，一部分矛盾在尚处萌芽阶段时就已获化解，且信访渠道的运行效率得到了有所提升的状况。 。
规范化建设提升业务水平
南昌市为提升信访事项处理质量，进行研究制定规程之举，此规程是全市统一的业务规范化操作规程，针对信访事项从受理开始，到转送环节，再到办理环节直至答复环节，都拟定了更为细致并且更为明确的规定，从而使随意性得以减少。
市里组织各县区信访干部先于专题业务培训之地向前行，因为新规有效落地的需求显现。经系统学习好，基层工作人员和有处理权限的部门，对那个有清晰界定的操作标准，有了更明确的认识。这样，有力推动全市信访办理工作朝着规范化、标准化进程不断向前推进 。
多渠道宣传法治信访理念
借着国务院《信访条例》修订施行达到15周年这个契机，南昌开展了一系列宣传活动，举办了信访工作成果展览之处，发布了典型案例情形，开展了主题征文动作，制作了像“三分钟认识基层信访接待中心”这种微视频，用通俗的方式介绍信访流程 。
特别值得着重讲一下的就是，市信访部门朝着社会公众公开去征集“南昌信访”的视觉标识设计方案。这个活动不仅得到了形象标识，而是在很广泛的范围里进行了法律知识的宣传普及，让法治信访的理念在人们心中留下更深刻的痕迹，产生了作用 。
拓展网上信访主渠道
为了叫群众去反映问题变得更加便捷，南昌市信访局费尽心力去拓宽信访的渠道，它在全省范围之内率先同时修筑了“南昌信访”这个网站，又打造出了手机客户端，还设立起了微信公众号，这三个平台一道上线从而用以开始运行。
各网络平台被构建起来，其目标是让数据更多地行动起来，从而使群众减少奔波。信访局秉持这样的观念，即随着平台的拓展以及完备，网上信访将逐渐变成群众用于表达诉求、查询进程的首要途径，借此降低群众面临的信访耗费 。
源头治理与积案化解并重
南昌市着重于从根源预防矛盾，促使力量向下沉降，通过发起“1号大调研”，深入社区和企业摸清状况，推行“综治银行”等基层治理方式，激励文明乡风构建，致力于在问题初现阶段加以疏通 。
在已然形成的疑难复杂案件范畴之内，发挥主要领导所具有的“头雁效应”，压实他的责任，强化各个部门相互之间的联动。当特殊疑难案件出现之际，随时由领导开展包案处理工作，凭借常态化方式化解“骨头案”，像这样切实有效地防止了信访问题出现积压跟其升级。
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